中小企业如何推行ISO9000标（biāo）准

根据（jù）笔者十几年的ISO9001质量（liàng）管理（lǐ）体系辅导咨询经验，就中小（xiǎo）型（xíng）企业如何成（chéng）功导入并实施（shī）ISO9001质量管理体系（xì）做了一点心（xīn）得总结，现分享出来，望能给广（guǎng）大体系爱（ài）好（hǎo）者及中小企（qǐ）业管理（lǐ）者（zhě）一点借鉴。

抓好“五个到位”

    （1）zui高管理者推（tuī）动到位动

    多（duō）年的咨询实践表明：”管理（lǐ）者推动“是贯标（biāo）工（gōng）作成（chéng）功的关键（jiàn）。这也是2000版ISO9000标准（zhǔn）在“8项基（jī）本（běn）原则”中将（jiāng）“领导作用”列（liè）第二位这要因。首（shǒu）先，“管理者推动（dòng）”表明zui高管（guǎn）理者审时度势而“求强”，其（qí）认识到位，这种推动定会有力而持久。例如，一个有近（jìn）500名员工的企业老总，为了接受连续两天两晚20个课时的强化贯（guàn）标培训，推（tuī）辞掉（diào）一切应酬，自始至（zhì）终参加听课与（yǔ）考试（shì），使贯（guàn）标（biāo）工作（zuò）有（yǒu）了良好（hǎo）的开端。该老总认为，只有自己（jǐ）了解ISO9000标准的要求，才能清楚企业到底缺什么，才（cái）能与咨询公司（sī）共商（shāng）“量身定做”的咨询方（fāng）案。在他（tā）的亲自参与下，确定了：内强管理（lǐ）——改变（biàn）制度（dù）不全、工作无（wú）序、忙（máng）碌（lù）混乱的现象；外树信誉——实现管（guǎn）理与国际标准接轨（guǐ），向顾客作出（chū）满足其要求的（de）质量承诺。并组织全体员工（gōng）开展大（dà）讨论，扫除贯标（biāo）“无用”（贯标是出口企业的（de）事（shì））、“不必（bì）要”（人少，管理简单）、“形式主义”（走以前搞TQC（quan面质量管理）的老路）等思想障碍，达到管理者推（tuī）动到位、全体员工认识（shí）到位（wèi），为（wéi）企业贯标工作（zuò）打下良好基础（chǔ）。

    （2）准（zhǔn）备工作到位

    贯标认证工作是（shì）一项系统工程，组建好工作（zuò）班子十分（fèn）重（chóng）要（yào）。工作（zuò）班（bān）子（zǐ）至少要（yào）由三（sān）方面人员组成：一是管理者（zhě）代表（biǎo），他应熟悉（xī）企业生产、能指挥生产，又了解（jiě）标准（zhǔn）、懂得管理，还要有较强的（de）协调能力；二（èr）是一批（pī）既熟（shú）悉（xī）企业（yè）生产、又有一定的管（guǎn）理水平和写作能力的人员，他（tā）们（men）是工作班子的中坚力量；三是（shì）内部QMS(质量管（guǎn）理体系)审核员（yuán），既（jì）熟悉ISO9000标准和有关法律法规要求，又熟（shú）悉公司某些方（fāng）面（miàn）业务，并热爱这项工作。但是，在许多企（qǐ）业中，往（wǎng）往是懂业务的缺乏ISO9000标准知识，而懂ISO9000标准的咨（zī）询人（rén）员（yuán）往（wǎng）往又不熟（shú）悉企业的具体情（qíng）况。因此，如何选人、培养人、组建（jiàn）好工作班子，就成为贯标工作的难点和重（chóng）点。较好的方法（fǎ）是贯彻（chè）“谁主管（guǎn）、谁编制、谁参与”的原则（zé），工作班子由主要职能部门的负（fù）责（zé）人或业务骨干（gàn）组成。

    （3）对QMS的描述到位

    文件化是一（yī）项重要的（de）增值活动，也是贯标（biāo）工作的核心。要（yào）把标准和法律法规要求转（zhuǎn）化为具有本企业特色的、可操作的、适宜有效的QMS，重点应抓住总体策划、过程分析、标准转化三个要点。所谓总体策（cè）划，实际上是（shì）要（yào）找（zhǎo）准编制文件化（huà）QMS的切入口，即制订（dìng）企业的质量方（fāng）针和目标（biāo）。按照（zhào）标准的要求，质量方针是（shì）由组织（zhī）的zui高管（guǎn）理者正（zhèng）式发布的该组织的总的质量宗旨和方向。但质量方针和目标（biāo）的制定（dìng）同样要有（yǒu）广大员工（gōng）的参与，较好的做法是zui高管理者的（de）理性思考加上广大员工的（de）群策群力。制定好质量（liàng）方针和目标就为QMS文件的编制提（tí）供（gòng）了方针（zhēn）和框架。

    其（qí）次，要切实抓好过程（chéng）分（fèn）析。结合本企业的实际，按照ISO9001标准的（de）要求，组（zǔ）织开展对各项质量（liàng）活动的比较、分析并达（dá）到“四（sì）个明确”；一是明确过程，即明确本（běn）企（qǐ）业产（chǎn）品实（shí）现主要有哪些过程；二是明确活动，即某一（yī）过程主要有哪些质量活动；三（sān）是（shì）明确职能（néng），即某一活动（dòng）有哪些职能；四（sì）是明确（què）职责（zé），即某一质量职能应由哪个（gè）部（bù）门（mén）执行。从而实现（xiàn）由质量活动分配质量职能、由质量（liàng）职能（néng）明确质量职责，形成了比较客观、完善的质量职能分配表。找（zhǎo）出QMS建立过程（chéng）中（zhōng）的薄弱环节，理清、理（lǐ）顺管理与生（shēng）产两条主线，进而明确（què）本企业QMS的（de）组织机（jī）构，勾划出（chū）QMS建设的总体轮廓，为后（hòu）续的文件编写工作（zuò）理清思路，指明（míng）方向。

    再（zài）次，做好标准的转化工作。贯（guàn）标不是（shì）对标准的照（zhào）搬照套，也不是对（duì）原有管（guǎn）理制度的全盘否定，因此，务（wù）必十分（fèn）重视对标准的规定（dìng）和（hé）要求进行转（zhuǎn）化（huà）。这种转化应（yīng）建立在对现有质量管理制度特别（bié）是（shì）第三层次文件的调查基础上。对（duì）行之有效的规章制度、办法（fǎ）和措施（shī）、规范、记录、标识等进行收集、整理和规（guī）范（fàn），立足“修、订、补（bǔ）、废（fèi）”。这（zhè）样做不仅使原（yuán）有的质量管理（lǐ）制（zhì）度（dù）得到了系统规范和理（lǐ）性升华，具有可操作性、可测量性（xìng）和可控性，使贯彻实施更有效。同时，也使以往管理上的随（suí）意（yì）性和不（bú）规范性（xìng）得以纠正。

    （4）贯（guàn）标认证与传统（tǒng）管理的彻（chè）接到位

    贯标是通过文件的QMS，使质量管理的每个环（huán）节正（zhèng）规化、计（jì）划化（huà）、法律化，任何一项工作是谁负责、谁组织、谁实施怎（zěn）样（yàng）实施、实施过（guò）程谁记（jì）录、实施（shī）后谁（shuí）验证，都通过文件化的程（chéng）序予以规范，每个岗位、每项工作都能“自动”运行，自行控制，从而不断接（jiē）近管（guǎn）理的较佳状态。

    因此（cǐ），在质（zhì）量手册、程序文（wén）件、工作文件等三个（gè）层次文件（jiàn）的（de）编（biān）制（zhì）中（zhōng），一是（shì）要注意把行（háng）之有效的传统管理制度和国际标准的好方法结合起来，以质量（liàng）手（shǒu）册为纲，以程序文件为目（mù），做到（dào）纲举（jǔ）目张，quan面（miàn）覆盖产品形成的各个（gè）过程和（hé）各项（xiàng）质（zhì）量（liàng）活动（dòng）。二（èr）是（shì）要注意对ISO9000标（biāo）准有要求而（ér）实际尚（shàng）未开（kāi）展的工作，要（yào）建立新（xīn）的工作文（wén）件，如：方针目标管理、管（guǎn）理审评、内部质量管理体系审核等，做到不（bú）缺不漏（lòu）、不（bú）繁琐（suǒ）、不（bú）重复（fù）。三是要根据职能分配表的要求，重（chóng）新修（xiū）订职责范围和岗位责任制，达到关（guān）系（xì）顺、职能明、责到岗、各接（jiē）口到（dào）位，使各个过程的质量在整体运行中达到受控。

    （5）QMS运行落（luò）实（shí）到位（wèi）

    “制标不易（yì），贯标更难”。文件（jiàn）化的QMS建设（shè）完成后，使（shǐ）其有效运行（háng）并不断完善，才是贯标ISO9000标（biāo）准的目的。对文件的（de）落实到位，主（zhǔ）要应抓好以下（xià）几（jǐ）项工作（zuò）：

    一是须持续进行对QMS文件的宣传教育。QMS的运行与传（chuán）统管理是有重大（dà）区别的，只有通过持续的宣（xuān）传（chuán）教育，才能使企业各级各岗按（àn）QMS文件的要求规（guī）范（fàn）操（cāo）作（zuò）。首（shǒu）先（xiān），在企业QMS文（wén）件公布后，可召开（kāi）动员大会，重（chóng）申QMS文件就是本企业（yè）的质（zhì）量管理大法，并尽（jìn）快形成（chéng）共识（shí）。其次是要立足于各部门、各层次组织自（zì）学，尽快熟练掌握。学习应有所侧重；管理层应着重弄懂质量手册的规定和（hé）要（yào）求；执行层应着重弄懂弄通程（chéng）序文（wén）件的规定和要求；而（ér）操（cāo）作层（céng）应（yīng）着重弄懂弄通作业（检验）指导书（卡）的规定和要求。再次是（shì）聘（pìn）请（qǐng）咨询老师为各部门举办专题（tí）讲座，着重加深（shēn）对程序文件规定和（hé）要求的理（lǐ）解和把握。之后是编制企（qǐ）业贯（guàn）标宣传手册（cè），把企（qǐ）业的质量（liàng）方（fāng）针、质（zhì）量目（mù）标、贯标（biāo）认（rèn）证的意义、过程内涵、程序要求、岗位（wèi）责任制等内容纳入其中，人手一册，使之（zhī）能较快深入到全（quán）体员工（gōng）的（de）意识中，使贯标工作的安排、进度、要求贯穿于员工（gōng）的（de）日常工作之中（zhōng），使QMS的试运行得到操（cāo）作层、执行（háng）层绝大多数（shù）人的理（lǐ）解和配合（hé）。只有这样，QMS运行才（cái）能（néng）顺利开（kāi）展（zhǎn）。

    二是须持续推进QMS文件规定的贯（guàn）彻落实（shí）。传（chuán）统（tǒng）管理是弱势之（zhī）一在于（yú）工作（zuò）有布置（zhì），但不太讲（jiǎng）究落（luò）实和（hé）效果。因此，在贯标初期（qī），须（xū）迅速改（gǎi）变（biàn）传统管理重部（bù）署轻落实的做法，代之以“有法必依，执法必（bì）严，违法必究”。企业QMS文件颁发（fā）后（hòu），可请咨询老（lǎo）师或文件编写（xiě）人员到各部门作文件实施（shī）现场指导，进（jìn）行双向交流，明确能做的先（xiān）做，不理解的再学文件，以较快的速度使执行层和操作层对（duì）QMS文（wén）件的运作取得共识。

    在QMS试运行1-2个（gè）月后，应及时组织首次内部质量（liàng）审核。应及时组（zǔ）织首次内部质量（liàng）审核。这（zhè）既是对ISO9001标准的深化（huà）学（xué）习，对QMS文件与标准要求的符（fú）合（hé）性、适（shì）宜性的客观评价，又使内审员（yuán）经受（shòu）了一次实战演习。QMS运行2-3个月后，请咨询老师进行现场审核，通过（guò）这种强力推进（jìn）的方针，形成一种（zhǒng）连续作战、不达（dá）目的誓不罢（bà）休（xiū）的氛（fēn）围，造成一种与（yǔ）原有传统管（guǎn）理模式（shì）截然不同的（de）“外部压（yā）力”，促（cù）使QMS文件的各项规定能较快地（dì）、有效地落到（dào）实处。

    三（sān）是须全（quán）员参与（yǔ）、真抓实干（gàn）。ISO9000标准的基本思想之（zhī）一，是控制所有过程的质量（liàng），确（què）保每个过程合格，以取得满意的结果。控制所有过程的质量须（xū）依靠全员的参（cān）与，而全员参与的关键又在于各级干部、各岗位（wèi）员工（gōng）观（guān）念的转变。只有当（dāng）他们对（duì）QMS的规定和要求（qiú）充分理解，才能达到预期的目的。因（yīn）此，在这一阶段应着重抓好中层干部和主要管理人员的管理意识（shí）和工作方式的转变（biàn），并通过（guò）他们（men）将QMS的程序（xù）规（guī）范贯穿（chuān）到日常工作之（zhī）中，带动（dòng）广大职工（gōng）积极（jí）投入到QMS运行中去。只要有一个部门或一个履行（háng）质量职（zhí）责的岗位不到位，就可能（néng）使QMS的实（shí）施事倍功半。