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我国现(xiàn)阶段有不(bú)少组织的基础薄弱、员工素质(zhì)和管理(lǐ)水平不高,尤(yóu)其是(shì)部分组织的领导(dǎo)对质量意识淡(dàn)薄(báo),一味(wèi)的只追求速度、产值、而无心(xīn)下功夫(fū)抓(zhuā)产品质量;甚至有的组(zǔ)织明知产品有问题还仍然发货并销售,一些中小(xiǎo)及乡镇组(zǔ)织(zhī)还雇佣合同工不培训(xùn)考核,以(yǐ)至(zhì)于(yú)所生产(chǎn)的产品质量根本无从保证(zhèng)。近年来(lái)一(yī)些(xiē)组织质量管理的滑坡给我(wǒ)们“ISO9000”的(de)宣传贯(guàn)彻、认证带(dài)来(lái)不小的困难,同时也(yě)说明组织贯彻实(shí)施ISO9000 这项工作的必要性和紧迫性(xìng)。
组织在(zài)申请(qǐng)认证之前先要进(jìn)行以(yǐ)企(qǐ)业zui高管理(lǐ)者为领导的贯标工作。如果组织质管水平不高(gāo)或缺乏一定(dìng)数量经过(guò)培训的内部审核人员,就(jiù)须外聘一(yī)家认证咨询机构进行技术咨询。咨询机构的工作程序包括体系诊(zhěn)断、体(tǐ)系设计、人员培训、文(wén)件编写与实施、体系(xì)运行与审核、预审核(hé)几大步骤。组织贯(guàn)标(biāo)完成后,要进行质(zhì)量体系试运行,经试运(yùn)行满足符合性、有(yǒu)效(xiào)性后可(kě)提出认(rèn)证申请。
如果说咨询机构(gòu)是“教练”,那么认(rèn)证机构(gòu)便是“考官(guān)”。后者根据(jù)ISO9000系列标准的各项要求,独立、公正的对申请组织的质量体系进行多方(fāng)位评价。咨询与认证机构各司其(qí)职,不得(dé)联手、串(chuàn)通(tōng);组织可自愿选择那些经(jīng)中国质量体系认证机构国家认可委员会(CNARC)认可的认证机构认(rèn)证(zhèng),这样的认证结果方才有(yǒu)效。
认证申请组织向其自愿(yuàn)选(xuǎn)择的某个体系认(rèn)证机(jī)构提出申请,按机构(gòu)要求(qiú)提交申请(qǐng)文件(jiàn),包括组织质(zhì)量手册、程(chéng)序文件(jiàn)、作(zuò)业指导(dǎo)书等质(zhì)量文件。组织应要(yào)求员工掌握质(zhì)量体系文件中的(de)要求并且(qiě)要(yào)按文件(jiàn)中的要求来(lái)开展工作,按质量手册运(yùn)行至少三个(gè)月后经内审(shěn)合格(gé),体(tǐ)系认证机(jī)构根据组织提交的申请(qǐng)文件,决(jué)定(dìng)是否受理申请,并(bìng)通(tōng)知组织。按(àn)惯例(lì),机构不能无故拒绝组织的申请。
从大的方面讲,ISO9000和TQC都属(shǔ)于质量(liàng)管理(lǐ)要求,有相通之处,但又不属于(yú)同一体系。“ISO9000”在制(zhì)订过程中曾(céng)借鉴和吸纳(nà)了许多国家的管(guǎn)理经验,其中也包括日本(běn)的“TQC”.不过,“ISO9000”是在这(zhè)些经验的基础(chǔ)上进(jìn)行了高度综合(hé)的提炼,用更概括、更统(tǒng)一、更(gèng)通用的(de)语言对之(zhī)重新规范和界定后创制出的(de)一套(tào)全新体系(xì)。应该说,“ISO9000”实际上是对“TQC”的进一(yī)步标(biāo)准(zhǔn)化(huà),这从更层次(cì)上包容(róng)和(hé)涵盖了“TQC”的内(nèi)容(róng)。