四、4.4.3 信息交流（liú）条款要（yào）求：组织的（de）信（xìn）息交（jiāo）流程序"用于（yú）有关环境因（yīn）素和环境管理体系"；b) "与外部相关（guān）方（fāng）联络的接收、文件形成和答复；组织应考虑对（duì）涉及重（chóng）要环（huán）境因素的外部联络的处理，并记录其决定。" 　　组织的环境行（háng）为（wéi）影响到相关方，或受相关方关注，或与相（xiàng）关（guān）方有联系；另一方面，相关方的环境（jìng）行为也影响到组织的环境行为。为使有关（guān）重要环（huán）境因（yīn）素得到有效控制（zhì）和管理，为（wéi）使环境管理体系得到有效运行，应就有（yǒu）关信（xìn）息（xī）与相关方进行沟通（tōng）。组织（zhī）应定（dìng）期与政府（fǔ）机关及其他机构联系，查询并获取法律法规（guī）和（hé）要求的更新（xīn）信息。组（zǔ）织应向（xiàng）顾（gù）客和用（yòng）户宣传环保产品信息和（hé）有益于环（huán）境的消费方（fāng）式和方法。在发生紧急状态时，组织应及（jí）时（shí）与环保局、消防队及社区（qū）居民（mín）进行（háng）联系，以便及（jí）时响应，避免、减少和控制（zhì）环（huán）境影响（xiǎng）和损失。组织（zhī）应妥（tuǒ）善处理相关方的环境投诉和抱怨，尽管（guǎn）这些要（yào）求可能是严于有关法律和标准的。组（zǔ）织应服从执（zhí）法机构（gòu）的（de）管制，及时汇报组织的环境（jìng）信息以及（jí）有（yǒu）关变化因素。组织（zhī）应按上级机关或（huò）投资方（fāng）或股东的（de）要（yào）求通（tōng）报（bào）环保方面的有关（guān）报告和（hé）信息，等等。

大亚（yà）湾核电站设有公共关系中心，专职（zhí）处理公众关注事（shì）项，仅1997年就接待（dài）了海内外13726人（rén）次的来访，发放了大量的核安（ān）全宣传（chuán）材料。新飞公司在CI（企业形象（xiàng））策划中将环（huán）保形象作为企业（yè）主体形（xíng）象进行了广泛地广告宣传（chuán）。国（guó）内许多公司（sī）在实施ISO14001体系过程中与当地政府建立了良性关系，主动改进环境行为，政府机关则主动给企业提供帮助并及时为获证企业进行形象（xiàng）宣传。

此外，一些组织通过与（yǔ）立（lì）法和执法机构的深入（rù）接触和交流，促进了环境立法。大（dà）连三洋制冷公司与有（yǒu）关机构合作（zuò）着手制定吸收（shōu）式中央空调产品的国（guó）家环境标（biāo）志标准。联合（hé）汽车电子有限（xiàn）公司建成投产后广泛地（dì）与环（huán）保局接触，促（cù）进了（le）北京（jīng）、上海、广（guǎng）州及国家的汽车尾气排（pái）放标（biāo）准的先后出台。该公（gōng）司还积极与（yǔ）国（guó）内汽车生（shēng）产厂家（jiā）合作，促进了（le）环保汽车产品的开发和（hé）生产。这方面的工作，在发达国家和地（dì）区是相当普（pǔ）遍的，如美国AT&T公（gōng）司明确承（chéng）诺要（yào）支持环境立法，在中国，随着国民环境意识（shí）的增（zēng）强和市（shì）场经（jīng）济的（de）发展（zhǎn），这种现象将会越来越多地为国（guó）人所知（zhī）。

五、4.4.6运行控制（zhì）条款c)要（yào）求： "对（duì）于组织使用的产（chǎn）品和服务（wù）中（zhōng）可确定（dìng）的重要环境（jìng）因素，应建立并保持一套管理程序，并将有关（guān）要求和程序通报供（gòng）方和承包方（fāng）"

　　一个（gè）组织的（de）运行往往涉及大量的（de）与相关方关联的活（huó）动，如上文所述（shù），在（zài）这些活动中含（hán）有对环（huán）境具有重大影响的因素。识别和（hé）评价（jià）这些重要（yào）环境（jìng）因素，对其施加必要的（de）影响并（bìng）加以控（kòng）制是ISO14001标准的核（hé）心特点之一，即通过市场与商业联系的力（lì）量促使各国和各企（qǐ）业（yè）共同努力，整体地改善环境保护工作。将环（huán）保条款作为重要的商务考虑，无（wú）论在国际贸易还是（shì）国内贸易中，已屡见（jiàn）不（bú）鲜，即使不实施ISO14001标准也（yě）是如此。

针对标准（zhǔn）中（zhōng）4.4.6(c) 所要求的环境（jìng）因素（sù）的识别和（hé）评价，如果是组织以前（qián）持续使用（yòng）的产品或相对固定（dìng）的服（fú）务（wù）,组织可在（zài）4.3.1环境因素识别和评（píng）价（jià）"中（zhōng）一（yī）并考（kǎo）虑。此外（wài），组织在运行控制程（chéng）序当中（zhōng），须有一（yī）个管理程序（xù）。程序（xù）应规定在采购新（xīn）产品或服务（wù）时（shí），先对其中具有的（de）环境因（yīn）素进行识别和评价。如果使用的（de）产品或服务中有重要（yào）环境因素（sù），应分别向供方和承包方提（tí）出相（xiàng）应的文件化的（de）管理要求（qiú），通过合（hé）同或协（xié）议确认双（shuāng）方（fāng）责任，并定期检查和评审。当然（rán），对相关（guān）方的影响和控（kòng）制的成败，还（hái）取（qǔ）决于组织与他们（men）的商业关联（lián）程度，以（yǐ）及他们自身的（de）环境（jìng）觉悟（wù）和（hé）市（shì）场（chǎng）竞（jìng）争意识。

大（dà）亚湾核电站同其他采用现（xiàn）代运行（háng）模式（shì）的公（gōng）司一样（yàng），现场有（yǒu）许多工作（zuò）由承包方完成（chéng），如核废（fèi）物现场（chǎng）管理（lǐ），后勤服务、维修服务、保卫服务等。该公司的体系要（yào）求（qiú）这些（xiē）承（chéng）包方（fāng）与（yǔ）该公司员（yuán）工一样（yàng）严格执行核电站、核（hé）安全、核环境的各项（xiàng）规章制度和文（wén）件，其中还包括了同样严（yán）格（gé）的（de）人员资格和培训授权（quán）的要求。英国（guó）石油公司（BP）在美国阿拉斯加的一家分（fèn）公司现场（chǎng）有雇员1000名，但在现场为其提供（gòng）包括钻井服务的承（chéng）包方（fāng）的员工共有3000名。BP公司与承包方进行了良好（hǎo）的（de）合作，使他们的工作能按（àn）BP体系的要求（qiú）进行（háng），同（tóng）此也满足了ISO14001认证要（yào）求。上海大众汽车有限公司计划（huá）每年要求几家相（xiàng）关方着手实施ISO14001体（tǐ）系，并要求各（gè）相关方提供的产品（pǐn）采取可循环（huán）使用的包装材料和方式。

有关供方产品生产过程中的环境因素，ISO14001标准没（méi）有明（míng）确要求纳入体系（xì）管理范围。大部分组织的（de）对策是通过调查供方现场环（huán）境（jìng）行（háng）为并宣传环境方针施加一些影响（xiǎng），也有一些大跨国公司采（cǎi）取了比控制更为（wéi）"严厉"的影（yǐng）响方式（shì）。佳能（néng）、理光（guāng）等日本公司已（yǐ）宣布EQCD（环保、质量（liàng）、成本、交（jiāo）货期（qī））经营思想。IBM总部则（zé）于98年（nián）4月向全球995家主（zhǔ）要供应商和承包商公开发函，告之IBM的环保意图，宣布（bù）IBM将与对环境（jìng）友（yǒu）善的相关方建立长期商务关系（xì），鼓励（lì）建立环（huán）境管理体系（xì）。此外，IBM公（gōng）司每年（nián）对供应商（shāng）进行第二方现场评审时还考虑（lǜ）环（huán）境行为的（de）优（yōu）劣度。

标准4.4.6运（yùn）行控制中还包括了与相（xiàng）关（guān）方关联的控（kòng）制要求。如组织的废弃物管理，如果（guǒ）自（zì）身不能确保无害化处理，则应（yīng）交（jiāo）给环保局认可的外部机构（gòu）进（jìn）行无害化处（chù）置。又如（rú）组（zǔ）织须（xū）进行新改扩项目的（de）环境影响评价，须由具备相应（yīng）资（zī）质的（de）专（zhuān）业机构进行，并终获得环保局确认，等等。 如（rú）果仅（jǐn）从商务关（guān）系的法律责任上（shàng）理解ISO14001标（biāo）准（zhǔn）4.4.6(c)的要求可（kě）能造（zào）成风险和污染转移，并可能导致（zhì）违反环（huán）保法律，也不（bú）符合（hé）ISO14001要求。

六、 ISO14001标（biāo）准中有关相关方（fāng）的其他要素中的相关（guān）要求（qiú）

4.3.2 法律及其他要（yào）求：适用于组织的应遵守的法律和其他要求，除包含（hán）有关（guān）法律、规章、标准外，还应包括（kuò）相关方特别是投资者、顾（gù）客、社区（qū）、组织参加的（de）社团和非政（zhèng）府组（zǔ）织的有关要求。

4.4.1组织机构和职责：组织可（kě）在自己的手册中规（guī）定那些长期为其（qí）服务或提供（gòng）产（chǎn）品的（de）相关（guān）方的职责（zé），以及明确对相关方（fāng）管理（lǐ）的部门职责（zé）

4.4.2 培训 意识和（hé）能力：为保（bǎo）证（zhèng）自身的环（huán）境行为，组织可要求相关（guān）方对其顾客实施所要求的（de）培训（xùn），以使他们具备必要（yào）的技能（néng）和（hé）意识,必（bì）要时由（yóu）组织（zhī）亲自（zì）实施培训、考核和（hé）资格认（rèn）定。

4.4.5文件（jiàn）控制： 要使相关方遵守组织的体系规定，必要时组织（zhī）应（yīng）将（jiāng）本（běn）公司的有（yǒu）关体（tǐ）系（xì）文件发给相关方，并（bìng）实施有效性管理。

4.4.7应急准（zhǔn）备与响应： 组（zǔ）织应在（zài）体（tǐ）系文件中规定紧急状况下（xià）与有关相关方的联（lián）系和合（hé）作（zuò）事项。可行时，组织应与相（xiàng）关方共同策划和实施应急程序的有（yǒu）效（xiào）性演（yǎn）习。这方面（miàn），大亚湾（wān）核电站有着非常丰富的实践经验。

4.5.1 监测（cè）与测（cè）量和（hé）

4.5.2不符合纠（jiū）正及预防（fáng）措施：既然与相（xiàng）关方关（guān）联（lián）的重要环境因素得到确认，并有改（gǎi）进（jìn）计划或（huò）运行控（kòng）制（zhì），就须进（jìn）行必要（yào）的日常监督检查，对现场承（chéng）包方是否遵守了法律法规也（yě）应同内部情况一道进行定期（qī）评审。发（fā）现不符合同样应要求采取纠正和（hé）预防措施，必要时应中断合（hé）同（tóng），以确保（bǎo）他（tā）们适合组织的体系要求和组织遵守法律（lǜ）的（de）整体承诺。

4.5.3记录：组织应对处理（lǐ）相关方事务的记录进行管理。此类记（jì）录是验证组（zǔ）织的体系是否有效运行，是（shì）非遵守法律的见证材（cái）料。

4.5.4环境管理体系审核：如相关方（fāng）要（yào）求，组织可接受相关方实施（shī）或委托实施的第二（èr）方审核（hé），以及委托第三方实施的认证审（shěn）核。

4.6 管（guǎn）理评审：正确有效地处（chù）理（lǐ）相关方事务是ISO14001体（tǐ）系的重要方面，管理评审时应对此给予关注。相关方提出的新的或（huò）特（tè）殊要求是构成体系持续改进的（de）重要输入条件之一。